首页 / 新闻资讯 / 正文
原创

移动靓号套餐签约833年,谁同意的丨光明时评

光明网评论员 2020-11-26 01:01:33

每一次类似的约谈通报,运营商们看起来都是“态度端正”,表态会要整改,可是好像每一次都不会是最后一次。

守一丨媒体评论员

近日,媒体报道了一则让人哭笑不得的新闻:山西运城的刘女士,2018年7月在中国移动闻喜分公司代理商处办理了两张特殊号段电话卡,办的时候被告知最低消费为每月108元。可同年11月,她发现实际套餐价格是每月158元。 更荒谬的是,2020年刘女士打算自由变更套餐,却发现这两张电话卡的套餐签了833年,2851年才到期。刘女士将相关公司及其代理商告上法庭,最近通过法院才和被告达成了和解。对于调解方案刘女士比较满意,但具体方案公众不得而知。当事人维权得到满意的结果,适可而止当然是个体的自由,可是对公众来说,这个荒诞案例留下来的疑问还有很多。

签约时间图源网络

比如,明明当初说好是108元的套餐,结果消费者实际每月要多交40元,这样的严重失误,就推到了已经离职的营业员身上,移动公司和代理商该承担怎样的责任?另外,一个套餐签订833年合约这样荒唐的事,运营商有没有尊重消费者知情权,是不是属于设置的隐形霸王条款?都需要答案。 而833年合约这个细节,很耐人寻味。这个时间设定,显然不是出于任何理性算计,即便是为了保护运营商利益,也完全不需要用如此夸张的数字,更大可能就是随手填的,越长越好。这种“随意”,反而充分暴露了运营商和用户极不对等的话语权。只有消费者完全缺乏博弈能力,运营商才会做出这么不合逻辑、随心所欲的举动。

协议电子签名鉴定结果图源网络

类似荒诞的事,并不是第一次出现。各级监管部门,也没少提点运营商存在的问题。比如今年五月,浙江省市场监管局、浙江省消保委就曾约谈电信、移动、联通三大运营商,其中一个原因,就是套餐收费争议多;在更早一点的三月份,中央纪委国家监委网站曾公布中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报,套餐收费争议也是要整改的主要问题之一。 每一次类似的约谈通报,运营商们看起来都是“态度端正”,表态会要整改,可是好像每一次都不会是最后一次。客户的体量庞大,偶尔出现纠纷,当然也是在所难免,我们不能苛求企业完全不出问题。可是不同问题反映的性质不同,像客户明明办的108元,缴费时变成了158元;明明说好的两年后可以自有变更套餐,到时却发现签了833年,这些问题说明的是移动内部出了系统性问题。 面对这些问题,有的消费者能像刘女士一样较真、通过法律渠道维权,有些消费者可能就花点钱认栽、懒得费时费力去折腾,而对运营商来说,是端正态度整体整改,还是用点小恩小惠搞定少数较真的,继续欺负多数善良的消费者?也许只有增加运营商犯错后的惩罚代价,他们才能真正做出对的选择。

版权声明:我学院倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本站《原创》内容,违者将追究其法律责任。本站文章内容,部分图片来源于网络,如有侵权,请联系我们修改或者删除处理。

编辑推荐

热门文章

在线
客服

官方客服

如遇课程或支付问题,请联系客服为您解决

电话客服:13988888888

Q Q客服:联系客服

工作时间:9:00-18:00,节假日休息

顶部